كتب- محمد منصور:

في إطار اهتمام المؤتمر العلمي الثامن للإعلام بأكاديمية الشروق بالتحول الرقمي، جاءت الورقة البحثية المشتركة المقدمة من د. رماح محمد إبراهيم يونس، مدرس العلاقات العامة والإعلان بكلية الآداب جامعة كفر الشيخ، ود. نهلة صلاح عبدالسميع، مدرس الإعلام الرقمي بجامعة ميدأوشن بجزر القمر، تحت عنوان:

“الكفاءات الاتصالية لتطبيقات روبوتات الدردشة (Chatbots) وعلاقتها برضا الشباب العربي عن المعلومات المقدمة من خلالها”.

سعت الدراسة إلى قياس أثر الكفاءات الاتصالية التي تمتلكها روبوتات الدردشة على مدى رضا الشباب العربي عن المعلومات التي يتلقونها من خلالها. وقد أجريت الدراسة على عينة ميدانية بلغت 606 مفردات من خمس دول عربية هي: مصر، السعودية، الإمارات، المغرب، والأردن.

وأظهرت نتائج البحث وجود علاقة دالة إحصائيًا بين الكفاءات الاتصالية التي تقدمها تطبيقات روبوتات الدردشة وبين رضا المستخدمين الشباب عن تلك التطبيقات، حيث تنوعت هذه الكفاءات بين:

الإفصاح الذاتي، التعاطف، التفاعل الفوري، الاسترخاء الاجتماعي، الحزم، الدعم، التعبير، وإدارة التفاعل.

كما أكدت الدراسة أن عوامل المصداقية مثل الدقة، الشفافية، النزاهة، والسمعة الإيجابية هي أساس بناء الثقة لدى الشباب، مشيرة إلى أن القدرة على التحكم في الخصوصية وحذف البيانات الشخصية تعزز الإحساس بالأمان والسيطرة، ما يزيد من مستوى رضا المستخدمين عن الخدمات المعلوماتية التي تقدمها تلك الروبوتات.

وفي ضوء نتائجها، توصي الدراسة بأهمية تطوير روبوتات الدردشة لتراعي البُعد الاتصالي والإنساني في تعاملها مع المستخدمين، وضرورة اعتماد معايير شفافية ومصداقية واضحة لبناء جسور الثقة مع الجيل الرقمي من الشباب العربي.